Juan José Muriel: “El 2020 en Uniteco ha estado marcado por las personas y por el compromiso”

La irrupción de la pandemia ha supuesto una revolución en todos los ámbitos de la sociedad, pero, en especial, en el ámbito sanitario. Una situación totalmente desconocida y plagada de dudas, pero era necesario arriesgar y apostar por los sanitarios. Ellos fueron los que soportaron una realidad inimaginable y desconocida hasta entonces. Por ello, Juan José Muriel, director de Negocio y Clientes de Uniteco, explica cómo fueron esos primeros días de incertidumbre. Pero, a pesar de la dificultad, desde Uniteco no dudaron y se posicionaron del lado de los sanitarios cuando nadie estaba ni se atrevía estar. Muriel asegura que no tuvieron ningún tipo de duda “en proteger a quienes nos cuidaban

Uniteco se posicionó junto a los sanitarios cuando nadie estaba ni se atrevía a estar

Se incorporó a Uniteco hace ya más de un año, apenas dos meses antes de la irrupción de la pandemia, ¿qué balance hace de un año tan complicado como el 2020?
Tras un año de aventura en Uniteco, hay dos palabras que me vienen a la cabeza: personas y compromiso. Debo confesar que cuando a finales de febrero de 2020 diseñamos el plan de contingencia fue uno de los retos más difíciles a los que me he tenido que enfrentar. Teníamos que diseñar una guía para que nuestros asesores comenzaran a prestar su servicio de atención a los sanitarios fuera de los hospitales. Todo ello, en medio de una pandemia de dimensiones desconocidas. En ese momento, tuve la sensación de haber vuelto al mundo de la consultoría estratégica. Teníamos una situación crítica que requería el diseño y ejecución de un plan en tiempo récord y, además, en el momento más complicado. Debíamos esforzarnos en proteger a quienes nos cuidaban y luchaban en primera línea de batalla.

En este contexto, la gran sorpresa ha sido descubrir la implicación de la organización de Uniteco Profesional y sus socios en el desarrollo de la actividad con empresas como DS Legal, Iperitos, Fundación Uniteco, medios de comunicación especializados, empresas de Software, etc. Todos en la misma dirección se emplearon en aportar todos sus recursos de apoyo a los sanitarios.

En aquellas semanas los sábados no se diferenciaban de los martes, y no importaba. Sentíamos que estábamos en una situación de absoluta responsabilidad, debíamos estar al lado de los sanitarios y ayudarles a ellos y a la ciudadanía. No sólo protegíamos sus intereses, sino que les enviamos videos de apoyo. Queríamos que se sintieran acompañados en todo momento, por ello, les enviamos golosinas Fini para mandarles energía en los momentos más duros. Asimismo, construimos una novedosa plataforma de telemedicina en dos semanas.

Juan José Muriel: «Tras un año de aventura en Uniteco, hay dos palabras que me vienen a la cabeza: Personas y compromiso»

¿Qué podemos esperar de Uniteco en 2021?
Desde mayo de 2020 que volvimos a los hospitales confirmamos nuestra actuación anterior. Debemos continuar del lado de los sanitarios, protegerles en sus riesgos al igual que ellos nos han protegido a nosotros.

A nivel compañía apostamos por un crecimiento sostenible y estable; estamos gestionando los acuerdos con las aseguradoras socias que, aunque la siniestralidad se haya incrementado (ha subido un 140%), no se incrementen las primas a los sanitarios. Nos comprometemos a realizar un trabajo de prevención, triaje y gestión adecuada de los siniestros.

Debemos continuar del lado de los sanitarios, protegerles en sus riesgos al igual que ellos nos han protegido

Destacaría la gran capacidad de adaptación para lo que ha sido un cambio profundo. Para ello, fue imperativo poner en marcha, de forma inmediata, un proceso de transformación como el que hemos hecho, que, en circunstancias normales, habría llevado consigo un tiempo del que no dispusimos. La red comercial se ha provisto de una energía asombrosa en cada una de las múltiples campañas realizadas. A pesar de ello, se ha logrado construir la base para que el área de negocio pueda crecer de una manera ordenada y lógica, con una gran integración de todos los departamentos, de modo que, el cliente sea el centro de la organización.

Hemos procedido a contratar, personalizar y optimizar las herramientas adecuadas para este proceso como el CRM de Salesforce; el módulo de Marketing Cloud para personalizar a cada cliente el canal y su oferta personalizada de manera asesorada; el PowerBI para medir la eficiencia y eficacia; herramientas de cotización y contratación con firma digital, etc. Para ello, se ha creado un departamento de formación que ha trabajado incansablemente para la adopción de estas herramientas y del nuevo modelo de venta asesorada.

Juan José Muriel: «Fue imperativo poner en marcha de forma inmediata un proceso de transformación como el que hemos hecho»

Uniteco es una empresa con más de 50 años de historia, y se está iniciando un proceso de renovación de la compañía. ¿Cuáles son los principales retos a los que tiene que enfrentarse la compañía?
Evolucionar conforme evolucionen los profesionales del sector sanitario, creando nuevas coberturas como la psicológica del Covid-19 debido a la gran demanda detectada. Nuestro reto es construir el producto adecuado en el momento en que aparezca la necesidad.

El pasado 27 de marzo se celebró el examen MIR 2021, para todas estas personas que están a punto de iniciar su carrera laboral. ¿Por qué deben de trabajar con Uniteco?
Porque vamos a implicarnos en su protección, al igual que ellos lo harán por nosotros. Queremos formar parte de su equipo desde el inicio.

¿Hoy en día cual es la principal necesidad que presenta un profesional sanitario?
Dedicación, atención. Hoy en día, los profesionales necesitan que seamos profesionales con experiencia, que asesoremos en sus riesgos, en su protección personal y profesional. Necesitan que los escuchemos, que nos impliquemos y los acompañemos en estos tiempos tan duros, para que no se sientan solos y puedan tener la absoluta certeza de que les valoramos como se merecen. Sabemos y reconocemos que, muchos de ellos, han arriesgado su carrera, vida y la salud de sus familiares, por todos nosotros. Nosotros no lo olvidaremos y lo tendremos presente en todo momento, para darles la atención que merecen.

Cristina Corral: “Queremos que nuestros sanitarios estén tranquilos, que su única preocupación sean sus pacientes”

Cristina Corral, directora de Marketing de Uniteco, desgrana el proceso de modernización que está experimentando la empresa. Uniteco, una empresa con más de 50 años de historia, continúa con la línea que ha marcado toda su trayectoria, hacer todo lo posible para la protección personal y profesional del médico. Por ello, se está viviendo un proceso de actualización para continuar junto al médico. De esta manera, poder solventar y conocer las nuevas necesidades que presentan los profesionales sanitarios. Desde Uniteco se quieren encargar de todo para la protección personal y profesional del médico.

En esta línea, Cristina Corral explica que la empresa se encuentra en unos años de cooperación generacional “tras 50 años en los que se ha contado con un gran capitán de barco, Gabriel Núñez, presidente y fundador de UnitecoCon este paso se comenzó un fuerte impulso de digitalización de la compañía y el Marketing es un aspecto fundamental en ella. Con la irrupción de la pandemia se ha impulsado aún más”, asegura la directora de Marketing de Uniteco Profesional.

Para Cristina Corral la cooperación generacional en Uniteco ha supuesto un fuerte impulso en la digitalización de la empresa

Asimismo, desde su llegada a Uniteco, el departamento de Marketing ha experimentado un crecimiento sin precedentes en la compañía. Su principal meta es llevar a buen puerto esta gran evolución y cambio que se está llevando a cabo. “En Uniteco sabemos proteger a nuestros profesionales sanitarios como nadie, gracias a ese expertise de 50 años. La evolución que hemos ido haciendo cada año de nuestros productos y servicios”. Además, afirma que el principal reto que tiene como Directora de Marketing es conseguir que este mensaje llegue a los profesionales sanitarios. Para ello, “es fundamental entender nuestro posicionamiento en el mercado y nuestro diferencial ante la competencia. A partir de ahí, mantener un ciclo de comunicaciones cercanas y positivas con nuestros clientes y potenciales clientes”.

“En Uniteco sabemos proteger a nuestros profesionales sanitarios como nadie, gracias a ese expertise de 50 años”

En este sentido, hay que destacar la dificultad de modernizar una empresa con más de 50 años de historia. Según indica Cristina Corral, “en empresas fuertemente asentadas y con un gran histórico a sus espaldas, los cambios radicales no suelen ser buenos. La clave de este proceso es entender los puntos positivos que han conseguido mantenerla en el mercado durante esos 50 años y tenerlos siempre presentes. Al mismo tiempo, se intenta dejar atrás cualquier freno existente. “Una evolución natural es lo más aconsejable”, remarca. Para ello, este proceso de actualización ha venido gracias al entendimiento de que el centro del negocio son los clientes y no los productos, realizando “todo planteamiento por y para ellos”. Por otro lado, señala la transformación digital como la segunda vía de modernización de la compañía.

Un ejemplo claro de este proceso de modernización es la implementación del claim “Yo me encargo”. Con él, se pretende transmitir la verdadera esencia de Uniteco. “Queremos que nuestros sanitarios estén tranquilos, que no tengan que preocuparse nada más que por sus pacientes y por hacer evolucionar la medicinaPara todo lo demás, para una completa protección a nivel personal y profesional, Uniteco se encarga, asevera Cristina Corral.

Con “Yo me encargo” se pretende transmitir la verdadera esencia de Uniteco: “que nuestros sanitarios estén tranquilos, que no tengan que preocuparse nada más que por sus pacientes”

Por otro lado, destaca el trabajo que se está realizando desde el equipo de Marketing y Comunicación para que “en un futuro cercano, la nueva imagen de la compañía se encuentre asentada y aplicada a cada elemento, pasando por nuestra página web, nuestro blog, las comunicaciones con los clientes etc.”.

También ha puesto de manifiesto que el mayor reto que tiene la compañía es conseguir que las generaciones más jóvenes de médicos continúen con la misma relación que tienen sus predecesores“Una relación de confianza, tanto en la marca Uniteco, como en las personas que hay detrás y que queremos que conozcan”. En este sentido, la directora señala su deseo de que dentro de 10 años Uniteco sea la correduría de referencia para todo profesional sanitario. De modo que, estén asentados como los números 1 de Responsabilidad Civil profesional. Además, de ser los líderes en la formación en Derecho sanitario gracias a la labor de la Fundación Uniteco.

Emilio Beneytez: «El horizonte que se abre tras la pandemia es el mayor reto que afrontar»

Emilio Beneytez, Director de Desarrollo Corporativo y Gerencia de Riesgos en Uniteco, desgrana las claves del futuro de la compañía tras la pandemia y aborda las ventajas que supone para un profesional sanitario estar cubierto con Uniteco. De hecho, es la mejor manera de asegurar su nivel de vida ante cualquier imprevisto que pueda suceder, garantizando su nivel de vida ante cualquier infortunio.

¿De qué manera Uniteco ha acompañado, y lo sigue haciendo, a estos profesionales durante esta crisis?
A pesar de la irrupción de la pandemia, la protección que dotamos a nuestros clientes es una protección integral, hemos prestado una compañía constante, hemos compartido todos los problemas y temores que rondaban la cabeza de los sanitarios en los meses más duros. Esos meses, cuando la lucha era sin cuártel, cuando diariamente subían el número de contagios y de víctimas a causa de la Covid- 19. Por ello, prestamos un soporte psicológico para los profesionales que estuvieron en primera linea de batalla combatiendo contra el Sars CoV-2. De esta manera, intentar paliar las posibles secuelas derivadas de la pandemia.
No podíamos permitir que nuestros profesionales sanitarios cayeran en una espiral negativa, por ello trabajamos para tratar la salud mental de los profesionales sanitarios y delvolverles el esfuerzo tan grande que habían hecho por todos nosotros en las fases más duras de la pandemia.

No podíamos permitir que nuestros profesionales sanitarios cayeran en una espiral negativa

¿En qué punto se encuentran las reclamaciones a sanitarios? ¿Ha influido la Covid-19 también en este sentido?
Las reclamaciones a sanitarios están más que nunca a la orden del día. Es un problema cada vez más común al que se tiene que enfrentar un profesional sanitario. Este último año, a pesar de que en los primeros meses sufrimos un confinamiento domiciliario, y los ciudadanos salían religiosamente a los balcones a aplaudir a los sanitarios como muestra de respeto y apoyo, las reclamaciones han experimentado un impresionante incremento de un 144,4% en los meses de julio y agosto. Además, esta tendencia se ha mantenido en los meses siguientes. En definitiva, el año 2020 ha experimentado un incremento del 10% de las reclamaciones médicas.

Indudablemente, al igual que en el resto de ámbitos de nuestra sociedad, la influencia de la pandemia ha sido evidente. Los retrasos de diagnósticos, el aumento de la lista de espera provocado por la pandemia, así como, las nuevas medidas de seguridad, necesarias, han supuesto un nuevo paradigma para el paciente que se ha visto obligado a enfrentar una nueva realidad desconocida hasta entonces.

En cuanto a las agresiones, ¿han aumentado o disminuido a causa de la pandemia?
Las agresiones a profesionales médicos crecieron en el 2020. Según los datos facilitados por el Ministerio de Interior las agresiones a este colectivo aumentaron un 32,3% el último año, un 11% más que el año anterior. En total en el año 2020, se produjeron 962 agresiones a profesionales, 235 más que las agresiones sucedidas en el año 2019

Las reclamaciones a sanitarios están más que nunca a la orden del día

¿Hoy en día que servicios requiere un profesional sanitario para ejercer su profesión tranquilamente?
Hoy en día, el profesional sanitario requiere un servicio de protección integral para ejercer su profesión de forma tranquila. No obstante, el principal problema al que se enfrenta un sanitario es el desconocimiento de las normas que rigen su actividad sanitaria. Simplemente, con un conocimiento sencillo de cómo implementar una serie de herramientas, que permitan ejercer su actividad de forma segura, como puede ser “hacer un Consentimiento Informado o hacer una correcta Historia Clínica” entre otras, aumentaría notablemente la protección del profesional. Por ello, hoy más que nunca cobra especial importancia temas de ámbito legal, que hasta entonces pasaban desapercibidos.

¿Qué objetivos se marcan desde Uniteco para 2021?
El objetivo de Uniteco no debe ser el otro que seguir protegiendo personal y profesionalmente al médico como llevamos haciendo más de 50 años. No obstante el futuro inmediato al que se enfrenta la compañía es uno de los retos más grandes a los que nos debemos de enfrentar. Por ello, tenemos que aprender las enseñanzas que nos ha mostrado este 2020, dejando atrás los miedos e incertidumbres que nos acompañan y no han acompañado para dar paso a la ilusión en el presente y en el futuro. Esta ilusión, no es más que la tranquilidad que sienten los profesionales sanitarios que han confiado en nosotros para encargarnos de la protección personal y profesional, para que su única preocupación sea el bienestar de los pacientes.

¿Qué horizonte se abre tras la superación de la pandemia?
Tras superar la pandemia nos enfrentaremos al reto más grande al que nos hemos enfrentado nunca. Se abre un nuevo horizonte desconocido hasta el día de hoy, la figura del médico está cada día mas en entredicho y en una posición más vulnerable que nunca. Esto se debe a que la relación medico paciente ha ido evolucionando a lo largo de los años, dejando atrás la figura paternalista que representaba el médico históricamente, dando paso a una imagen marcada por la desconfianza y el temor. Por ello tenemos que conseguir que, a pesar de la situación que estamos viviendo, los profesionales sanitarios se deben de sentir más seguros y protegidos que nunca. No podemos permitir, que, si en un futuro nos vuelve a asolar una pandemia, los profesionales médicos sean la figura que más factura les pase. Tenemos que aprender de los fallos cometidos en el pasado, para dar la mejor respuesta al médico valorándole y poniendo en valor su imagen como se merece, porque no hay que olvidar que en los meses más duros de la pandemia ha sido el sostén de todos y cada uno de nosotros, arrojando esa luz de esperanza cuándo nadie más la emitía.

El objetivo de Uniteco no debe ser el otro que seguir protegiendo personal y profesionalmente al médico como llevamos haciendo más de 50 años

¿Por qué un profesional sanitario debe de estar con Uniteco?
Porque Uniteco lleva más de 50 años acompañando al médico en su día a día, compartiendo decepciones y éxitos. Somos la empresa que lleva más tiempo junto al profesional, y somos los que mejor entendemos las necesidades de los médicos. Hacemos todo por la protección personal y profesional del médico. De hecho, durante la pandemia implementamos un soporte psicológico para los médicos que estuvieron en primera línea de batalla para intentar paliar cualquier secuela derivada de la pandemia.

Al llevar más de 50 años trabajando junto al médico creemos que un sanitario no va a tener una protección mejor que la nuestra. Nos encargamos de todo para su protección personal y profesional, para que la única preocupación que tenga el médico sea el bienestar de sus pacientes, y en el caso de que sufra cualquier incidencia o problema que ponga en peligro el ejercicio de la profesión le ofrecemos una cobertura integral para que su nivel de vida no se resienta de ningún modo.

Además contamos con la colaboración del despacho de abogados, DS Legal Group, especialistas en derecho sanitario que dota a los profesionales de una protección jurídica de garantías, que actualmente se convierte en uno de los aspectos fundamentales de cualquier póliza de seguros.

Uniteco lleva más de 50 años acompañando al médico en su día a día

¿Qué valoración haces del año 2020? ¿Perspectivas de futuro?
Este 2020 no era un simulacro en el que ver nuestras debilidades, ha sido la prueba real en el que teníamos que demostrar nuestras fortalezas y proteger, con todo lo que teníamos, nuestras debilidades. Hemos terminado un 13% sobre el 2019. Nuestros clientes han reconocido nuestro esfuerzo titánico por haber estado en todo momento a su lado. El futuro inmediato es el mayor reto al que se enfrenta nuestra generación. Aprender de nuestros errores, pero dejando el pasado con sus miedos y oscuridad en el pasado y dar paso a la ilusión en el presente y futuro.

¿Qué ha supuesto para Uniteco este año 2020?
Demostrarnos y demostrar a nuestros clientes nuestros valores. Que vale la pena luchar por quien pone lo más preciado que tenemos, la vida, en riesgo por todos los demás. Darnos cuenta, que cuando la pasión de un individuo son a la vez su vocación y su profesión, hablamos siempre de médicos, enfermeras, farmacéuticos…sanitarios. Todos los que componemos Uniteco, este año ha supuesto una reafirmación que tenemos un trabajo noble. Que nuestra misión como profesionales es defender y proteger.

 

«En el 2020 han aumentado un 144% las reclamaciones a sanitarios»

Conrado Núñez, CEO de DS Legal hace una valoración del año 2020 para el despacho de abogados DS Legal. Este año ha estado marcado por la irrupción de la pandemia y por el aumento de las reclamaciones médicas al personal sanitario. Este nuevo paradigma ha situado al profesional en una situación vulnerable, por lo que hace imprescindible el contar con una protección legal adecuada. Conrado Núñez, CEO de DS Legal Group, ha realizado una valoración de este 2020 en la que ha corroborado el incremento vertiginoso de las reclamaciones a profesionales sanitarios

Este nuevo paradigma ha situado al profesional en una situación vulnerable, por lo que hace imprescindible el contar con una protección legal adecuada

¿Qué valoración haces del año 2020? ¿Qué ha supuesto para DS Legal este año?
Ha sido un año donde el reto ha sido la palabra. Todo ha sido superarse de manera continua, sin descanso. Somos el despacho líder en la defensa del médico, y teníamos que cumplir con nuestros clientes y amigos.

En el principio de la pandemia, tomamos la decisión de abrir un asesoramiento gratuito, con una predisposición de todo el equipo de escuchar y ayudar al médico, de una manera cercana, humana y comprensiva. Eso supuso un reto enorme. Se multiplicaron las consultas recibidas en un periodo muy corto de tiempo.

Elementos nuevos como Consentimientos Informados en pacientes Covid, derivaciones forzosas, el espinoso tema de los epis, traslados forzosos, asignación de funciones de distintas especialidades, responsabilidad por toma de decisiones muy difíciles y complicadas, modificaciones legales continuas. En definitiva, un reto con grandísimas dosis de comprensión, temple y profesionalidad.

La valoración del año 2020 es el agradecimiento a todo el equipo que interviene en DS Legal, por demostrar de una manera tan brillante, la esencia de este despacho, vocación, pasión, dedicación, humanidad, comprensión, acorde a nuestra misión de ser la casa del médico en sus momentos difíciles, siendo el mejor despacho para ello.

En el principio de la pandemia abrimos un asesoramiento gratuito para los profesionales

¿Qué enseñanzas has obtenido con este año? ¿Perspectivas de futuro?
Tengo grabado en mi cabeza la frase de un amigo médico ¡Estamos en guerra, Conrado, y no vemos por donde nos vienen las balas. Esta frase reforzó, aún más, mi inquietud por ayudar de manera desinteresada, como hacen los médicos. De está manera, se lo he transmitido a mis equipos, el espíritu y la pasión de la profesión médica.

He vivido y vivo la gran pasión y humanidad de esta profesión. Sigo sintiendo la angustia y la impotencia de la primera ola, los fantasmas de la segunda ola y, la angustia y desamparo en esta tercera ola.  Y, detalles tan sencillos y simples como una llamada de teléfono, les ayuda a expresar y a desahogarse un poco de la presión que viven diariamente. Son los héroes de nuestro tiempo, y no pueden descargar sus temores con sus familias. Por ello, me sorprende inmensamente, y les admiro profundamente, al verlos llegar a sus casas con una sonrisa y totalmente agotados.
Por lo tanto, la importancia de contar con un equipo implicado, con ganas de trabajar en un ambiente de confianza, ha sido una gran enseñanza. Nos ha permitido ver un futuro esperanzador y brillante. No obstante, el futuro próximo hará equipos muy dinámicos y unidos, caracterizados por la confianza y el placer de trabajar por una idea común.

Son los héroes de nuestro tiempo, y no pueden descargar sus temores con sus familias.

¿Por qué un Profesional sanitario debe contratar el seguro ÚNICO INTEGRAL de Uniteco?
La práctica de la medicina cada vez es más compleja. El profesional sanitario cada vez debe de ser más consciente que debe estar asesorado permanentemente, y debe de cubrir los posibles riesgos que se derivan del ejercicio de la profesión. De hecho, es la única profesión en la que no se permite un simple error.

El facultativo debe contratar un seguro “personal”, no un seguro de Responsabilidad Civil que cubra un ámbito de actuación o de los denominados de “compañía”. El seguro Único Integral de Uniteco, está pensado como un seguro “personal” de Responsabilidad Civil del médico. De hecho, esta póliza está caracterizada porque cubre un amplísimo espectro de situaciones, y siempre, el profesional va a encontrar una respuesta por parte del seguro. En definitiva, sería el equivalente a comparar un Hospital como la Paz a un Centro de especialidades de provincia.

Se sorprendería al ver la gama de reclamaciones que recibe un profesional sanitario, la rareza es el común denominador. Por lo que, un seguro al uso, no es suficiente para un profesional en los tiempos que corren.

Además, Uniteco exige, con mucha determinación, que los profesionales que atiendan a sus médicos tengan en su ADN una gran humanidad, dedicación.  En definitiva, devolverles el fantástico trato qué recibimos en los momentos más difíciles, cuando la desesperación asola la sala de urgencias, o la incomprensión de una enfermedad, es decir, la sensación de protección que nos trasmiten
De hecho, el seguro único integral conseguimos una tasa de éxito de un 95%. Este gran resultado se debe a la colaboración de todos los intervinientes en una reclamación.

El seguro Único Integral de Uniteco, está pensado como un seguro “personal” de Responsabilidad Civil del médico

¿Han aumentado las reclamaciones a los médicos en el 2020?
Sorpresivamente el año 2020, también se ha comportado de una forma anómala en cuanto a reclamaciones se refiere. Los meses de confinamiento debieran haber detenido la tendencia de incrementos de reclamaciones, a la que nos estamos acostumbrando.

Esperaba una tregua al reconocimiento y la labor de nuestros médicos, o eso sería lo que pensábamos en marzo, abril, mayo o junio, sin embargo, en julio y agosto, la avalancha de reclamaciones fue impresionante, con un incremento de un 144,4% de siniestros.  Además, los meses siguientes han seguido marcando la misma tendencia de años anteriores, marcando una tendencia anual superior al 10% en el año 2020. En especial, se ha visto retratado esta línea en las especialidades de Dermatología y Hematología, con un incremento de las reclamaciones del 400% y el 300% respectivamente.

Asimismo, las especialidades de Oncología y Medicina Interna han aumentado un 200% el número de reclamaciones, aunque, era de esperar. Los retrasos en los tratamientos a causa de la pandemia han pasado factura. Es más, estos porcentajes a nivel técnico son una auténtica barbaridad.

Dermatología es la especialidad que más ha aumentado en el número de reclamaciones, con un 400% más que el año anterior. Hematología es la segunda con un incremento del 300%

¿Está la figura del médico adecuadamente protegida?
Si los políticos se exigieran la décima parte de lo que se exige a los sanitarios, no habría políticos. Creo que se exige mucha responsabilidad a la profesión sanitaria, mucha tensión y un marco jurídico que no protege lo más valioso de esta profesión, la relación médico paciente. Esta relación en las últimas décadas se ha desnaturalizado. Se ha convertido en una relación médico-usuario, dando lugar, a la denominada medicina defensiva

¿Qué ventajas tiene un profesional que tiene contratado única integral frente a uno que no?
Único Integral es un producto que han ido haciendo los médicos, a través de 50 años, para convertirse en el “único del mercado” que cumpliría el ser un Seguro Personal para el profesional sin otra serie de adjetivos innecesarios

¿Cuál es el principal problema legal al que se enfrenta un sanitario? ¿Importancia de tener protección jurídica hoy en día?
El principal problema al que se enfrenta un sanitario es el desconocimiento de las normas que rigen su actividad sanitaria.

¡La cantidad de problemas que se quitarían!, con un conocimiento sencillo de cómo hacer un Consentimiento Informado o la herramienta más básica, de cómo hacer una correcta Historia Clínica. No me refiero a la parte médica, sino conocer cuál es la estructura que debe de contener, qué se debe indicar, y un montón de pequeños matices legales.

Los médicos deberían incorporar a sus planes formativos una adecuada dosis de realidad jurídica. Aunque, en un principio, pudiera considerarse una materia correosa, si se plantea de una forma práctico-teórica, pueden resultar muy adictivos.

Artículos relacionados:

María Peñas: “La relación médico-paciente no es paternalista se nota la desconfianza”

La relación médico-paciente ha cambiado a lo largo de los años. La visión paternalista y solidaria de los profesionales hacia a los pacientes se ha convertido en desconfianza y dudas hacia los diagnósticos emitidos por el profesional. Esta nueva realidad pone a los profesionales en una posición de riesgo para el ejercicio de su profesión. Además, con la aparición de la pandemia esta situación se ha agravado, poniendo al sanitario en una posición aún más vulnerable para el ejercicio de su profesión. María Peñas, Senior Claims Handler, Asesoría jurídica y Gestión de siniestros de RC en Uniteco Profesional desgrana y explica el nuevo panorama jurídico que se abre con la pandemia para el profesional sanitarios y su correcto y seguro ejercicio de la profesión. 

¿Cuál es el principal problema legal que se enfrenta un sanitario y qué importancia tiene tener protección jurídica hoy en día?
Las reclamaciones a los facultativos están incrementándose exponencialmente año tras año. Como todos sabemos, de la confianza total que se tenía antes a la profesión de médico, algunos pacientes han pasado a dudar de los diagnósticos y decisiones del profesional, y por ello, a reclamarcada vez más judicialmente. 

Por ese motivo, es muy importante que el médico cuente con profesionales especializados en la materia que protejan sus intereses con todos los medios posibles. Por ese motivotanto abogados como peritos deben conocer la temática concreta para poder defender de manera precisa al médico y que este pueda estar tranquilo. 

La protección jurídica del profesional es lo más importante y por eso debe de confiar su reclamación desde el momento inicial con profesionales expertos en la materia que sepan guiarlo por el mejor camino, dado que como se ha podido ver estos últimos años la relación médico-paciente ha dejado de ser muy paternalista y ahora se nota más la desconfianza por el paciente hacia el medico que ha hecho que las reclamaciones han ido aumentando. 

¿Está el profesional sanitario adecuadamente protegido?
Por desgracia se siguen produciendo situaciones de indefensión en las que pueden encontrarse los profesionales sanitarios en su día a día. Siempre aconsejamos que tengan un buen segurocon una cobertura con la que se sientan arropados y protegidos en todo momento. 

Actualmente, los médicos y demás personal sanitario están siendo objeto de las denuncias y demandas de pacientes de forma mucho más habitual que hace añosEn cualquier momento pueden verse inmersos en un proceso que puede ocasionarles perjuicios tanto económicos y profesionales como psicológicos por lo que podemos señalar es que, en este momento, más que en ningún otro momento anterior, es necesario que los profesionales sanitarios contraten un buen seguro de responsabilidad civil para que puedan verse protegidos hasta en la peor situación. 

 En el 2020 han aumentado las agresiones a sanitarios. ¿Esta situación se va a incrementar con los años o es fruto de la pandemia? ¿Qué debe saber un profesional ante una agresión?
Las agresiones de pacientes a médicos, tanto verbales como físicas, han aumentado por esa desconfianza de algunos pacientes a la que nos hemos referido al principio. Por ello, ante esa pérdida de respeto a la figura del médico, seguirán creciendo. Si bien, claramente, lpandemia ha tenido incidencia directa por cómo ha afectado personalmente a la población. 

Si un doctor sufre una agresión, lo primero que tiene que hacer es informar en el centro en el que presta sus servicios y, posteriormente, interponer denuncia en comisaría si los hechos tienen carácter de delito. Desde Uniteco Profesional aconsejamos a nuestros asegurados que se pongan en contacto con nosotros para poder realizar la gestión de la denuncia y asesorarles para que sepan si es un delito o una simple discusión. 

La pandemia ha sido una circunstancia excepcional que nos ha afectado a todos, pero quienes posiblemente han tenido que afrontar las situaciones más difíciles han tenido que ser lo sanitarios al tener que estar en primera línea y es ahí cuando la desesperación o la situación del momento han ocasionado estas situaciones desagradables por parte de los pacientes y/o familiares. 

No obstante, ante estas situaciones el sanitario deberá informar al centro y/o hospital donde trabaja de lo sucedido para ver si es posible adoptar alguna medida y en caso de ser una situación grave que pueda ser considerada como un delito acudir a interponer la denuncia en su comisaria más cercana. 

 ¿Es habitual las denuncias falsas a los médicos? ¿Que deben de hacer ante esta situación?
El paciente tiene derecho a reclamar siempre. Ante hechos ciertos, o ante los que pueden no serlo tanto. Por ello, siempre se ha de dar parte a la correduría o aseguradora para que puedan tramitar dicha denuncia y defender al facultativocon el fin de demostrar que por parte del profesional la actuación es correcta y lo manifestado por el paciente no tiene base. 

Una vez finalizado el procedimiento se puede valorar si denunciar al paciente por calumnias, pero tienen que ser hechos muy graves para que el procedimiento derivado de esa denuncia pueda tener viabilidad. 

La pandemia de Covid abre un nuevo horizonte a nuevas pandemias ¿Es necesario que los profesionales se adecuen a la nueva realidad que se avecina?
Van a tener que seguir desarrollando su capacidad de adaptación y de esfuerzo en esa nueva realidad que puede presentarse. Todos debemos sumarnos a ese retoen especial desde nuestro campo en el seguro de Responsabilidad Civil Sanitaria. 

Deberán adaptarse a esta realidad como toda la población ya que, el proceso para la vuelta a la normalidad tomara un largo tiempo.  

 ¿Qué le recomendarías a un médico que está presente en primera línea, y es consciente de la dureza de esta?
Antes tenemos que darles las gracias de nuevo por el gran trabajo que están llevando a cabo, a veces sin los medios necesariosEsa situación de dureza en la que viven su día a día hace necesario que reciban ayuda psicológica. 

Desde Uniteco Profesional, teniendo siempre como meta el apoyo al médico, se ha incorporado al Producto Único un servicio de ayuda psicológica.  

Tener un buen seguro de Responsabilidad Civil que se preocupe por élatienda todas sus dudas y ayude a solucionar sus problemasque sientan un trato personalizado ya que cada uno de ellos es un mundo y cada uno de sus problemas son diferentes. Ellos durante esta pandemia necesitan tranquilidad y poner su mente en un único objetivo: salvar vidas. 

 ¿Qué enseñanzas has obtenido con este año?
Este año nos ha enseñado a darnos cuenta de que somos capaces de adaptarnos a las circunstancias y que la calidad de nuestro trabajo no se ha visto afectada. Hemos seguido y seguiremos protegiendo a nuestros médicos, nuestro objetivo desde siempre. 

Asimismo, nos ha permitido valorar muchas más cosas, perosobre todo, que sin salud no es posible nada, por eso, es necesario proteger a nuestros héroes en todo momento, y en todas las situaciones posibles